Sebagian besar masyarakat masih menganggap orang yang bertugas melayani itu sebagai pelayan. Begitu pula sebagai pelayan mengannggap yang datang itu hanya pengunjung dan pembeli. Sangat jauh dari upaya menjadikannya sebagai pelanggan. Sisi lain, faktor hubungan pembeli dan penjual hanya sekedar barter uang dan barang saja. Semestinya kepuasan pembeli menjadi salah satu tujuan utama pelayanan. Ketika kualitas layanannya biasa saja maka takkan ada rasa atau kesan apa pun. Inilah yang terjadi saat ini dibanyak outlet ritel kecil maupun besar.