Buku ini menggabungkan dua unsur teori dan praktik manajemen pemasaran jasa. Dengan demikian pembaca diharapkan tidak terjebak pada model tips-tips atau kiat-kiat pemasaran yang bersifat parsial dan sesaat. Namun dengan fondasi teoritis maka kita akan memperoleh kerangka berpikir yang logis atas proses manajemen pemasaran jasa. Selain itu, penyajian contoh kasus praktik yang menjadi bagian penting dari buku ini akan lebih memperkaya wawasan manajerial kita.