Buku ini menekankan bahwa tugas pemasaran bukan lagi kegiatan depatemen pemasaran saja. Sebaliknya pemasaran merupakan kegiatan semua departemen di suatu perusahaan. Pemasaran menentukan visi, misi, dan perencanaanstrategi perusahaan. Pemasaran mencakup sejumlah keputusan penting seperti : 1. penentuan kelompok pelanggan mana saja yang akan dilayani kebutuhannya; 2. Penentuan bauran pemasaran 4P untuk dipadukan dengan bauran manfaat pelanggan 4C.