Total QUality Management merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secara tepat terhadap setiap perubahan. TQM juga merupakan tantangan terhadap teori manajemen tradisional yang menekankan tujuan perusahaan adalah memaksimukan laba sedangkan TQM lebih berfokus pada pelayanan keutuha pelanggan.