Keberhasilan suatu organisasi di sektor publik, bisnis, dan organisasi lainnya ditentukan oleh implementasi manajerial, tetapi ada faktor lain yang tidak kasat mata yang menentukan keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuannya, yaitu budaya organisasi dalam dunia bisnis dan pelayanan publik budaya organisasi turut serta menentukan keunggulan kompetitif organisasi.